Wertvolles Unternehmenswissen sichern: Im Projekt „RepairGuide“ werden Reparatur-Anleitungen durch praktische Erfahrungen der Kundendienstmitarbeiter angereichert. Dadurch wird ein Praxiswissen für interne und externe Service-Schulungen mit einer hohen Verfügbarkeit geschaffen.

Projekt-Eigenschaften:

Über eine rein web-basierte Anwendung hat jeder Kundendienstmitarbeiter einen schnellen Zugriff auf Reparatur-Verfahren. Mit besonders einfachen Mitteln kann jeder eigenes Wissen an den relevanten Stellen hinterlegen. Eine Redaktion wertet diese Beiträge zeitnah aus und integriert diese in das „Gesamtwerk“.

Das Wissen wird sowohl im Feld als auch für Kundendienst-Schulungen „kurs-begleitend“ genutzt. Wertvolle Praxis-Erfahrungen steigern die Qualität der Wissensvermittlung.

Fotos (aus dem Feld) und kurze Utility-Filme steigern Anschaulichkeit und ersetzen zeitraubende Beschreibungen.